STUDI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK DI LINGKUNGAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UPI” ( 04979 )

Posted: September 18, 2011 in Uncategorized
Pembahasan mengenai kepuasan pelanggan menjadi topik utama akhir-akhir ini, terutama pada saat gencar-gencarnya Manajemen Mutu Terpadu (MMT), dimana kini pelanggan memiliki peranan yang sangat strategis. Oleh karenanya MMT sudah banyak diterapkan ke dalam dunia pendidikan, khususnya pendidikan tinggi, tidak terkecuali UPI, yang dalam era persaingan mutu ini menjadi tuntutan untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada para pelanggan demi mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dan menghindari ketidakpuasan pelanggan.

Pengukuran kepuasan pelanggan, dalam hal ini mahasiswa, perlu dilakukan guna mengetahui seberapa besar mutu layanan akademik dinilai oleh mahasiswa, sebab jika ada mahasiswa yang mengalami kekecewaan dan tidak puas terhadap mutu layanan akademik akan berdampak pada tuntutan atau keluhan.

Penelitian ini mensurvey 337 orang mahasiswa terdiri dari 285 mahasiswa dari angkatan 2010-2007 dan 50 mahasiswa dari angkatan 2006 dan alumni yang ada di lingkungan FIP untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan akademik. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan deskriptif sedangkan pendekatannya adalah kuantitatif baik dalam pengumpulan maupun pengolahan datanya, yakni menggunakan angket penelitian dan statistika deskriptif. Perangkat pengolah angka yang digunakan adalah Ms. Excel 2007 dan rumus yang digunakan dalam pengukuran kepuasan adalah nilai harapan x kenyataan yang dirasakan atau disebut juga dengan bobot (weight), kemudian bobot yang dihasilkan dibagi dengan total harapan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa DOWNLOAD FILE LENGKAPNYA

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s